Robbie Jay Barratt - AMA
United tar selvkritikk etter billetturo
Manchester United har kommet med en ny og omfattende redegjørelse etter den pågående gjennomgangen av klubbens billettsystem.
Bakgrunnen er klubbens arbeid med å avdekke organisert svartebørssalg, misbruk av billettsystemet og urettferdig tilgang til billetter – både på Old Trafford og til bortekamper.
United understreker at hensikten hele veien har vært å beskytte ekte supporteres mulighet til å få tak i billetter.
Samtidig erkjenner United at prosessen har skapt både bekymring og frustrasjon blant supportere.
Klubben innrømmer også at kommunikasjonen rundt gjennomgangen kunne vært bedre, og at enkelte lojale supportere har opplevd saken som belastende.
Det ble nemlig stor misnøye fra flere supportere som mottok e-post fra klubben i forbindelse med denne gjennomgangen.
Mange mente tonen i e-posten var svært anklagene, og Uniteds «Fans Forum» ba klubben umiddelbart stanse nye suspensjoner og inndragelser av sesongkort, slik at partene kunne ha en konstruktiv dialog. De fikk støtte fra en rekke grupperinger med tilknytning til klubben.
Fant 1 088 kontoer brukt fra én enhet
Som del av gjennomgangen engasjerte United et uavhengig spesialistselskap til å undersøke kontoaktivitet på billettplattformen mellom mars og juni 2026.
Et av hovedpunktene i undersøkelsen var hvor mange ulike billettkontoer som ble brukt fra samme fysiske enhet – altså samme telefon, nettbrett eller datamaskin.
Klubben opplyser at terskelen i denne delen av gjennomgangen var satt til sju eller flere kontoer brukt fra én og samme enhet.
Gjennomsnittet blant billettinnehavere var 1,2 kontoer.
Det mest oppsiktsvekkende funnet var én enkelt enhet som hadde hatt tilgang til hele 1 088 ulike kontoer.
United understreker at dette ikke automatisk førte til straff, men at slike funn gjorde det nødvendig med nærmere undersøkelser.
Undersøker ikke bare deling av passord
Klubben presiserer at supportere ikke blir etterforsket bare fordi de har delt innlogging eller passord med andre, selv om United fraråder dette sterkt.
Det klubben ser etter, er aktivitet som kan tyde på organisert svartebørssalg, systematisk misbruk eller økonomisk vinning.
United peker på flere typer aktivitet som er problematiske:
salg av billetter over pålydende pris
organiserte nettverk som kontrollerer store mengder billetter
bruk av mange kontoer for å få urettferdige fordeler
uautoriserte billett- og reisetilbydere
overføring av billetter utenfor klubbens godkjente systemer
bruk av automatiserte systemer eller boter
Klubben understreker samtidig at ulike brudd vurderes ulikt, og at ikke alle saker behandles som like alvorlige.
Sesongkort blir ikke kansellert uten alvorlige funn
Et sentralt poeng i Uniteds redegjørelse er at sesongkort ikke skal kanselleres dersom det ikke finnes bevis for organisert svartebørssalg, systematisk misbruk eller økonomisk gevinst.
Klubben erkjenner at mange supportere har delt kontoinformasjon i det de selv har oppfattet som helt legitime situasjoner – for eksempel for å hjelpe familie, venner eller andre supportere med billetter.
United skriver at de ikke hadde forutsett hvor vanlig denne praksisen var blitt.
Samtidig advarer klubben om at deling av full kontotilgang skaper risiko, blant annet fordi det svekker sikkerheten og gjør det vanskeligere for klubben å vite hvem som faktisk bruker billettene.
Klubben opplyser at restriksjoner allerede er fjernet i et betydelig antall saker der supportere har gitt tilfredsstillende forklaringer.
Dersom et sesongkort til slutt trekkes tilbake etter fullført ankeprosess, vil det bli tilbudt en supporter på ventelisten for sesongkort. Den opprinnelige kjøperen vil få refundert beløpet.
Skal lære av prosessen
United skriver at gjennomgangen fortsatt pågår, og at klubben vil komme med mer informasjon og underliggende data når arbeidet er ferdig.
Klubben lover også å samarbeide videre med supporterorganisasjoner som Fans’ Advisory Board, Fans’ Forum, MUST og andre supportergrupper for å forbedre både systemer, veiledning og kommunikasjon.
– Vi står fullt og helt fast ved målet vårt. Men vi er like fullt forpliktet til å lytte til supporterne våre, skriver klubben.
